为规范CA500血液分析仪用户档案管理，提高售后服务质量，加快仪器维修速度。特作以下说明：

1.CA500血液分析仪的保修期为一年，自仪器保修卡填写的安装日期开始计算，如没有及时完整有效填写保修卡且未将保修卡回执以邮寄或传真方式发回我公司存档，则保修起始日期以我公司仪器销售出库单日期为准计算仪器保修期。

2.我公司在收到保修卡回执后，会及时与最终用户联系并确认，且定期以电话回访方式询问用户使用情况，以及提供相应技术指导服务。

3.凡在保修期内正常使用，因仪器本身零部件出现问题所引发的故障，均可得到我公司或公司授权单位提供的免费维修服务，如需更换配件，必须先由公司确认客户档案信息，再由公司提供损坏配件（消耗性配件除外）的免费更换，更换后的损坏配件必须及时返还公司。

4.以下情况不在免费保修范围之内：

a、未按操作手册的要求操作而造成的故障或损坏；

b、在仪器上使用非指定试剂，以及不符合供电要求的电源而造成的故障或损坏；

c、因用户移动、跌落、保管、维护不当造成的损坏；

d、属于消耗性的部件；

e、因人为及不可抗外力造成的故障或损坏。

5.凡超过仪器保修期或不在免费保修范围条件以内的仪器，出现故障，我公司会提供有偿维修服务，并根据用户是否使用我公司指定试剂情况，适当减免相应收费款项。