在兽医诊所工作意味着您经常与愤怒或悲伤的宠物主人打交道,因此您必须制定强有力的应对策略以保护您的心理健康。

对动物的热爱以及从治疗和照顾动物中谋生的愿望可能是您决定成为兽医的重要原因。离开兽医学校时,你可能没有考虑过那些眼睛明亮、尾巴浓密的宠物主人:难相处的、粗鲁的、悲伤或内疚的。日复一日地与这些人打交道,可能会对您自己的心理健康造成影响——而前线人员表示,这种流行病只会加剧这些问题。

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“我们的团队已经看到等待时间达到了前所未有的水平,在过去两年中,表现出不良行为的客户变得越来越普遍——以至于预计每班至少有一次或两次, ”新南威尔士州中央海岸 SASH 的实践经理 Dani Bliim 说。

心理学家Nadine Hamilton 博士是兽医心理健康方面的领先专家,也是慈善机构 Love Your Pet Love Your Vet 的创始人,她说一些兽医向她承认,他们实际上更喜欢 COVID 支持电话咨询的方式,而不是面对面的咨询。

“他们发现通过电话与宠物主人保持自信更容易,并且不必考虑肢体语言或担心他们会在身体上猛烈抨击,”她说。“我的一个客户是一名兽医,两次用枪对着他们——一次是在农村,一次是在诊所。去年的 SBS Insight节目中,一位兽医被推到了墙上,并威胁说一张不到 200 美元的账单。兽医经历了很多言语虐待。”

对兽医心理健康的影响

专家说,兽医行业的压力水平非常高——反复暴露于创伤(如虐待、动物疾病和安乐死)会导致同情疲劳甚至 PTSD。我们还从研究中得知,在澳大利亚,每 12 周就有一名兽医自杀。

“我认为情商对兽医来说和智商一样重要,因为它是一项在情感上非常困难的工作。我认为,这是我们行业中有这么多人退出该行业的一个重要原因,这导致了严重的兽医短缺,或者更大的问题,即自杀的兽医数量,“来自The Healing Vet 的Edward Bassingthwaighte 博士说。

继续让 Dani Bliim 感到困惑的是,兽医们因为没有免费治疗动物而感到内疚。“这让我很震惊。我不指望我当地的机械师免费修理我的车,”她说。“我认为兽医可以通过鼓励主人为他们的宠物投保以减轻意外护理费用的压力,并通过教育他们研究品种来提供帮助——一些,如腊肠犬和法国人,比其他动物更可能需要护理并且成本更高。”

与咄咄逼人的宠物主人打交道

Bassingthwaighte 博士说,强有力、清晰的界限是关键——但建立界限可能需要一段时间。“作为一名年轻的兽医,我的应对机制并不健康;我压抑着自己的情绪,麻木了。兽医学校是一种酗酒的文化,我把它带到了工作中。我不再那样做了。我一直在努力变得有弹性,并能够对宠物主人说,‘不,我不会接受虐待行为’。”

作为一名年轻的兽医,我的应对机制并不健康。我压抑着自己的情绪,麻木了。兽医学校是一种酗酒的文化,我把它带到了工作中。我不再那样做了。—— Dr Edward Bassingthwaighte

在 Bliim 的诊所,不欢迎粗鲁、欺凌和咄咄逼人的客户。“我们理解悲伤的表现可能不同,但我们非常重视保护我们团队的心理健康——作为一家医院,我们在不能容忍的事情上有着统一的战线,”她说。

汉密尔顿博士说,为困难的对话准备一些脚本会有所帮助。“你可能会说,‘我知道你想解决这个问题,但如果你能先停止对我大喊大叫,我会很感激的,这样我就可以和你谈谈了’,”她解释道。“人们可能会大喊大叫,因为他们感到压力或感到内疚,因为他们太迟带宠物进来了,或者因为他们付不起治疗费用,但这些都不是不良行为的借口。”

处理悲伤和内疚

宠物的死亡或对动物实施安乐死的需要总是具有挑战性的——对于主人和多年来一直爱护和照顾动物的工作人员来说都是如此。

“这些业主遭受了可怕的损失,我认为大多数人只需要能够向他们不会觉得被评判的人表达他们的情绪,”Bliim 说。“这也有助于悲伤的主人对发生的事情以及他们的宠物去世的原因进行后续讨论——因为他们当时可能没有接受所有信息。”

如果你是受影响最大的人怎么办?那是 Bassingthwaighte 博士年轻时的经历。“在我的第一份工作中,我正在为护士的狗做剖腹产,结果狗突然死在桌子上,”他说。“这真的让我心碎并影响了我很长一段时间的情绪,因为我没有应对的技巧来处理它。现在,我是一位经验丰富的兽医,如果我已尽我所能,我可以接受。而这些天来,我很感同身受;和宠物主人一起悲伤我没有问题。”

更好地应对

寻求帮助、创造工作之外的生活以及“致力于自我照顾”是 Bassingthwaighte 博士所采用的复原力策略。“阅读和培训人际沟通和界限等方面的内容很重要,但也要获得帮助——比如生活教练,或者与你的全科医生一起制定心理健康保健计划,以便与心理学家进行折扣课程。当我寻求帮助时,我的生活就变得更好了。”

Bliim 同意,教育自己如何管理困难的对话或处理困难的客户是必须的。“这些科目的内部培训也很重要,这样团队才能相互支持,”她补充道。

汉密尔顿博士说,实践所有者还需要使支持正常化并询问人们的表现——不仅仅是在 RUOK 日,而是经常。“让您的团队知道有哪些支持,例如工作场所 EAP 计划(如果他们需要)。”

via Dealing with difficult pet owners