在一次采访中，托德·博伊德博士讲述了李小龙被要求解释他的格斗风格时的回答：
“街头斗殴风格并不重要，因为街头斗殴没有规则；什么都可以。”
博伊德博士解释说：“要做好街头斗殴的准备，一个人需要灵活应对，以便正确应对可能遇到的任何事情。灵活应对的唯一方法就是做好充分准备来应对你遇到的任何事情。 ”
同样的原则也适用于经济衰退。经济衰退可能会从不同角度以不可预测的方式对您的业务造成严重影响。
但是，您可以采取一些措施来保持灵活性并为不同的结果做好计划。本指南涵盖了五件最重要的事情，以及练习、行动步骤和示例。
- 简化你的商业模式，加倍努力
- 评估你的支出并改善你的成本结构
- 将您的客户关系提升到新的水平并建立品牌忠诚度
- 提供多样化的业务产品以满足消费者需求
- 启动故障安全计划来激励和奖励表现最佳的团队成员
1. 简化商业模式，加倍努力
第一步是仔细审视您当前的财务状况，并确定哪些活动正在推动最大的增长。想想 80/20 规则。
帕累托原则：20%的努力带来80%的成果。
通过集中精力于推动增长的 20% 活动，并摆脱那些无法为您带来巨大收益的其他活动，您可以重新分配资源，优先考虑核心创收活动。
这正是小企业的优势所在。虽然大公司拥有更多资源，但小企业可以更快地转型并做出更大的改变。
要确定表现最佳的活动，您需要检查数据以了解销售额/收入来自哪里。
然后，对于产生最大价值的核心活动和流程，探索如何使它们变得更好——包括可以使用哪些技术和工具在不牺牲质量的情况下更快、更便宜地执行活动。
这将降低成本结构并增加您的底线。
尝试以下基本练习来快速入门：
仅供参考：以下练习需要将您的业务数据导入电子表格。如果您目前没有跟踪费用和收入，则可以使用顶级工具，例如 FreshBooks 或 QuickBooks。如果您的支出很少，并且大多数购买都是使用信用卡或支票账户进行的，则可以使用银行的在线工具将所有这些导出到多个电子表格中并手动合并。如果您不想做任何这些，请聘请会计师来帮助您建立跟踪和报告系统。
打开空白电子表格并添加标题为“创收活动”的列。在此列中，列出所有有现金流的活动（产品、服务、业务产品等）。对于每项活动，填写以下指标：
- 平均月收入
- 平均每月费用
- 平均每月净收益（收入-成本）
接下来，添加以下列：
- 行动（是否应取消此活动？是否应暂停此活动？）
- 改进机会（是否有自动化的机会？还有其他改进机会吗？）
- 注释（使用此注释来描述如何更好、更快、更便宜地执行此活动）
现在，按“平均月净收益”对“创收活动”列进行排序（从大到小）。
根据每个活动的各自价值，浏览每一行并确定是否可以消除、暂停或改进。
尝试专注于改善净收益最高的顶级活动。考虑消除任何不产生收入的活动，并暂停那些产生最低收入的活动。
2. 评估你的支出并改善你的成本结构
接下来，全面了解您的剩余成本。
如果您从一个角度看待您的支出，您将发现更多消除或降低成本的机会。
这包括检查与您决定在第一个技巧中保留的活动相关的成本，以及与特定创收活动无关的其他业务运营成本（例如法律成本、供应品、网站等）。
尝试以下基本练习来快速入门：
打开新的电子表格或标签并添加标题为“费用项目”和“每月平均费用”的列。
在这些栏中，列出您预计产生的所有费用以及相应的每月费用。
为了获得整体视图，请确保将同一类型费用的经常性成本捆绑到一个项目中。如果您每月为您的网络服务器付费，请取 12 个月的平均值并将其汇总到一个名为“网络服务器成本”的费用项目中，而不是有 12 行单独的行。
接下来，添加以下列：
- 费用优先级（关键、高、中、低）
- 费用性质（一次性/临时、订阅/定期）
- 行动（保留、消除、改进）
- （如何降低费用成本？）
- 注释（使用此注释描述可以降低费用成本的方法）
按平均月费用（从大到小）对“费用项目”列进行排序，以突出显示最大的美元价值费用。
浏览每一行并确定费用优先级：保留与此费用相关的项目有多重要？ 得出一个排名，例如关键、中等或低。
在评估您的费用时，请考虑以下几点：
- 这笔费用是否与核心创收活动有关？
- 这笔费用是否与强制性活动或义务有关？
- 改变或消除这项开支是否困难？
- 如果删除该费用项目，是否会产生重大影响？
- 这笔开支是否很难用更便宜但同样好的东西来替代？
如果以上所有问题的答案都是“否”，则费用优先级较低。
我们经常会发现，我们所支付的费用是用于购买几种性质相似或利益重叠的服务或产品。
如果存在大部分多余的此类费用，那么这些费用优先级就会降低，并且很可能会被删除或替换为提供您所需的核心功能的低成本替代方案。
接下来，指出费用性质：费用是一次性费用还是按照规定的时间表重复发生（例如，租金、会员费、每月互联网费用等）。
现在，是时候确定行动了（保留、消除、改进）。
为了快速获得收益，请重点关注平均月费用最高的中、低优先级支出。
浏览列表时，请考虑消除标记为“低优先级”的任何项目的费用。对于“中优先级”项目，请在“改进计划”栏中记录降低、调整或更换成本的任何改进机会。
有多种方法可以改善成本。以下是一些示例：
对于您定期购买的任何实物资产或资源，请考虑批量购买
与你的服务提供商和供应商协商更好的条款——你会惊讶于通过询问可以得到什么
找到更好的交易或价格更低的类似产品/服务替代品，满足主要利益
识别任何重复的工具或服务，并选择效果最好的工具或服务（取消其余部分）
联系您的网络（个人和专业），探索是否可以通过合作来改善成本。（您可以通过提供价值而不是金钱来在您的费用项目清单上获得一些东西吗？）
检查您的月度订阅，对于您预计使用时间超过 12 个月的任何服务/工具，请切换到年度折扣订阅，并禁用自动续订
重新评估您使用的任何订阅工具，并将其替换为非订阅终身交易，例如AppSumo上的交易。
俗话说，当一扇门关闭时，另一扇门就会打开。
在经济衰退期间（以及经济衰退前），某些东西的成本会下降，企业会更愿意接受其他安排。密切关注新交易。也许您会找到更优惠的设备、空间或技术价格。或者，也许您可以协商更低的费率，例如信用卡处理费。
💡这应该是一项持续的练习。记住在执行以下提示时重新回顾这些步骤。
3. 将客户关系提升到新的水平并建立品牌忠诚度
无论顺境还是逆境，客户都是您业务的命脉。因此，确保客户满意非常重要。事实上，您需要让他们比以前更快乐，并培养忠诚感。
为什么？
因为留住现有客户比开拓新业务要容易得多——尤其是当他们信任并重视你的时候。
以下是一些加强与现有客户关系的技巧：
慷慨赠送礼物和奖励
在当今世界，向客户免费赠送物品是理所当然的事情。如果您不这样做，您的竞争对手就会这样做。
其中包括商品、有趣的小玩意、电子书、折扣、礼品卡以及独家获得特别物品的权利。创意有很多，但关键是要弄清楚哪些东西对客户最有价值。
一个简单的起点是创建一个有吸引力的电子指南、白皮书或信息图，其中包含与您的受众相关且有用的精选内容。您可以在Fiverr上找到顶级专业人士来帮助您完成这项工作，费用不到 50 美元。接下来，定期为您现有的产品或服务提供折扣和特别优惠。
更进一步来说，可以考虑定期赠送礼物，如果相关的话，还可以考虑忠诚度或奖励计划。
与客户建立联系并表达感激之情
简单的举动可以向客户表明您关心并重视他们的业务，这将大有帮助。不要太过打扰，通过电子邮件联系并安排一些时间与他们交谈，以试探一下。让他们看看业务另一端是谁。
如果这不管用，那就发挥创意吧。给他们发一张电子贺卡、一封个性化的电子邮件，甚至是一封手写信件（还记得吗？）。
查看Thnks的创意。Thnks 的商业模式以提供高效、个性化和周到的感谢方式为中心。
他们建议的活动包括发送“感谢”便条、庆祝特殊场合（如生日和相关里程碑）、安排“面对面交流时间”以及以他们的名义向他们关心的事业捐款。
建立社区并让你的客户参与
让客户参与进来（与您和彼此一起）是将事情提升到新水平的可靠方法。通过真诚而有意义的互动建立持久的情感联系，让客户记住您。想办法提升他们，让他们获得认可，并建立新的关系。
举办互动网络研讨会和活动是实现这一目标的好方法。它为客户提供了提问和参与对话的机会。
另一个例子是拥有社区论坛（例如网站上的专用空间或 Facebook 群组）。这不仅可以让您定期与客户互动并奖励他们的参与，还可以让社区成员相互支持并建立关系。
提供有趣的方式让客户为您的业务做出贡献也是另一种方法。例如，举办竞赛，让客户提交商业创意并获得认可，这是一种双赢。
让你的客户成为家庭的一部分并分享一份蛋糕
让客户参与您的业务的最佳方式是让他们成为家庭的一部分，并让他们“参与其中”。这意味着让他们有机会帮助您推广、销售和发展。作为回报，您将与他们分享收益。
您可以通过设置联盟计划来实现这一点，客户（“联盟会员”）可以通过向您发送流量和/或销售获得佣金。
另一种方法是找出喜欢你的产品的客户，并让他们成为品牌大使。品牌大使是通过制造轰动效应和帮助推广来帮助提高品牌知名度和销量的倡导者。你可以用免费产品、佣金或其他货币安排来补偿他们。
推荐计划也很棒。通常，它们通过激励客户向家人和朋友推荐您的产品来发挥作用。然后，您可以用折扣、商店积分、免费商品或现金返还来奖励他们。
最后，对于拥有大量追随者或观众的某些客户，可能值得探索赞助机会。例如，为客户提供预先安排的资金、资源或服务，以换取在其时事通讯、网站或活动中展示广告。
为您的客户提供更多价值
为您的客户提供更多价值可以像修复错误、添加新功能或捆绑/解除现有服务以提供不同的服务一样简单。
但是，您需要与客户交谈，了解他们喜欢什么、不喜欢什么以及他们希望得到什么。然后，您可以根据需求程度、实施难易程度和工作成本确定行动项目的优先顺序。
总体而言，专注于以低成本提供高价值的变革会有所帮助。任何支出都应该有潜力扩大您的客户群并增加收入潜力。
您可以通过调查、电话、电子邮件、论坛和任何其他现有沟通渠道获得有价值的客户反馈。如果您遵循了前面四个加强客户关系的技巧，那么您已经拥有了一个可以挖掘的金矿。对您的品牌高度投入和热情的客户更有可能给您提供诚实和有用的反馈。
如果您想更进一步，您可以创建一个网站页面，列出您正在考虑的所有潜在改进和产品。然后，您可以允许访问者“点赞”或对他们喜欢的内容进行评分。这将使您更容易确定要关注的重点。以下是Elfsight的一个很好的例子：
4. 提供多样化的业务产品，以满足消费者需求
这是一个真实的商业课程，强调了审查你的商业产品和让客户满意的重要性。
思科前首席执行官约翰·钱伯斯 (John Chambers) 也曾遭遇过不少挫折。其中包括 45 天内销售额下降 30%——这对公司来说相当于一次濒死体验。
钱伯斯是如何克服这一挑战的？
“我们渡过难关的办法是保持核心战略，但以其他方式进行调整，比如在我们的管理结构背后建立一套规范的流程。我还花时间反思我们如何与客户沟通和合作。
我整天坐在办公桌前查看数据，而我本应该更多地出现在客户面前。我们做出了必要的改变，实现了这一目标，真正成为了一家以客户为先的公司，这让我们扭转局面，重新走上巅峰。”
他的建议？
“这很简单，要么颠覆，要么被颠覆。如果你不愿意随着更大的变革而改变和发展，你就会落后。无论在哪个行业，关键在于首席执行官，他必须掌控变革。
他们必须扪心自问，如何以不同的方式进行创新，才能快速领先而不是缓慢跟进。他们必须愿意颠覆自己、颠覆他们的领导层以及颠覆他们的公司。”
新的收入来源并不一定意味着要改变你的整个商业模式。相反，这样做的目的是审视你现有的业务，并探索如何进行转型。
问：在经济低迷时期，可以进行哪些调整或添加以适应消费者的需求和行为？
拥有多个收入来源（一个在经济强劲时蓬勃发展，另一个在经济衰退期间蓬勃发展）将使您能够降低风险并锁定现金流。
看看你是否能发现可以补充你已售产品的有趣机会。
以下是在经济衰退期间调整您的业务产品以获得良好表现的三个技巧：
帮助满足以下需求之一的消费者
节省：提供比竞争对手更优惠的价格，并以能让消费者节省更多钱的方式打包您的产品或服务。考虑提供终身优惠、大幅折扣或免费使用。另一种有效的方法是根据客户利益捆绑或拆分您的产品。捆绑允许您将多个较小的产品组合成一个价格较低的较大产品，从而为不同类型的客户提供价值（而无需创建新产品）。
补充收入：找出可以帮助消费者赚更多钱的方法——通过使用您的产品或服务，或提供赚钱机会，如联盟计划、推荐计划、赞助或类似计划。您还可以通过博客或其他教育资源分享有用的知识，帮助教育您的客户。
情感和心理健康：探索如何让您的客户感到快乐、安全和健康。这可以是任何事情，从娱乐到健康和保健技巧，再到可以减轻生活压力的工具。如果有疑问，请询问您的客户是什么让他们夜不能寐，并找到一种创造性的方法让他们感觉更好。解决他们的痛点。
就业机会：提供工具或服务，让您的客户更具市场价值并促进他们的职业发展。例如，提供可增强他们技能的教育资源（电子学习课程、书籍、辅导、研讨会、训练营、大师班）或为他们打开大门的社交和商业机会。专注于教他们如何做市场重视的事情。帮助您的客户找到新的或更好的工作。想想他们需要什么来为经济衰退做好准备。
监测市场并应对变化
如果您注意到消费者支出转向某些活动、偏好或习惯，那么这是一个机会，可以加大这些领域的营销力度，或提供新的服务或产品。
您想去有市场的地方。
其中一个例子就是在线流媒体，这是我们从新冠疫情中学到的。随着消费者外出次数减少，企业纷纷适应提供在线服务（虚拟健身、Zoom 会议和 Netflix 开始流行）。
我们的目的是尽早注意到这些变化，以便你能够领先于它们。
以下是一些掌握消费者趋势和行为的技巧：
- 使用有趣且易于使用的调查获取客户反馈，并使用奖励激励他们做出回应——直接询问他们的偏好和购买习惯是否有任何变化
- 加入社区论坛和焦点小组，特别是 Reddit，甚至 YouTube 帖子，看看消费者在说什么
- 监控您自己的数据和分析（并设置警报），以确定客户行为是否发生重大变化——例如销售指标、退款请求、客户支持单或常见问题等数据
- 订阅提供相关业务统计数据的数据驱动的消费者趋势和行为报告
- 订阅每日商业新闻通讯，这些新闻通讯重点关注简短、“直奔主题”的突发新闻和趋势，例如 Axios 和 The Hustle——两者都可以在五分钟内阅读完毕，并允许您指定您的偏好
让您的产品不可或缺
如果一种产品可以轻易被替代，那么在经济动荡时期，消费者可能会转而选择更便宜的产品。
那么，怎样才能让自己不再那么容易被取代呢？
您的客户需要感受到您满足了其他地方无法满足的独特需求或作用。
实现这一目标的方法之一是建立品牌忠诚度并加强现有客户关系（上文第二条建议中讨论过）。另一种方法是确保你以不同于（且优于）竞争对手的方式提供针对特定需求的有价值的产品。
例如，如果您推出一项新功能或调整现有功能以专注于特定或特殊优势。该优势必须提供足够的价值来阻止您的客户转向竞争对手。您实际上是在提高离开您的“机会成本”。
OptinMonster 是一家潜在客户开发软件公司，在这方面做得非常好。有无数公司提供电子邮件注册表单，但 OptinMonster 确实擅长将自己与竞争对手区分开来。为什么？
因为他们不断测试和改进他们的产品，以确保他们具有不同或更先进的功能，例如“退出意图技术”（检测访问者何时即将离开）。
它们还具有大量功能。因此，综合起来看，很难找到具有相同功能和相同质量的竞争产品。
现在，以下是他们还做得好的事情。
他们花了很多时间投资与你的长期关系。他们关心你，给你礼物，如果你试图离开他们，他们会让你很难分手（💔但是，还有谁能满足你所有不同的需求？我们一起养育了如此多美丽的生命。我们的生活如此紧密地交织在一起。哦，还有，看看我刚刚给你带来了什么）。
5. 启动故障安全计划来激励和奖励表现最佳的团队成员
当企业考虑如何应对经济衰退时，自然会倾向于让表现最出色的员工更加努力地工作——尤其是那些最忠诚的员工。对表现最好的员工的期望更高，也更容易依赖他们提供支持。
然而，这是一个危险的趋势。如果管理不当，团队成员可能会感到过度劳累和被忽视。你最不想做的事情就是牺牲生产力和团队士气。
目标应该是让你的最佳表现者感到快乐、投入并对企业的未来感到兴奋。
以下是在应对经济衰退时维持高绩效团队的两个有效技巧：
- 激励和鼓舞你的优秀员工（吸引他们的内心和思想）
- 提供有价值且具有成本效益的短期激励措施（提高他们的生活质量）
激励和鼓舞你的优秀员工
即使你认为自己很了解你的团队，重新与他们联系并确认你了解他们的动力也是个好主意。不要妄下结论。情况会改变。
安排一对一的会面，了解什么能让他们兴奋和受到启发。询问他们的目标是什么，以及他们一生中最喜欢做什么。了解您可以做些什么来让他们更快乐。
列出一份清单，列出帮助您的团队获得对他们来说重要的东西的机会。然后，尽可能地找到方法将这些机会纳入您的奖励计划中。
以下是顶级创始人和首席执行官在激励团队时指出的11 个重要考虑因素：
- 权力：通过提供自主权、权力和责任赋予他们权力。
- 认可：突出他们的成就，帮助他们获得知名度，并给予他们应得的荣誉。如果他们愿意，可以考虑公开关注他们。
- 头衔：即使您无法提供财务晋升，头衔升级也具有价值。它们反映了进步，可用于简历和社交网络。考虑授予“团队负责人”或“主管”头衔。
- 成长机会：让他们在职业生涯中不断成长。例如培训、新技能、公司内部流动性以及持续的反馈，让他们知道自己擅长什么或可以改进什么。最重要的是，挑战他们。帮助他们突破界限，充分发挥潜力。
- 职业透明度：让他们知道下一步该做什么。他们前进的道路是什么，他们如何才能到达那里？人们很高兴知道他们正在为某事而努力。分享这种透明度。
- 使命一致：使公司的目标和价值观与团队成员的目标和价值观保持一致。
- 尊重：通过倾听他们的意见并根据他们的意见采取行动来表示对他们的尊重。如果他们提出了好的建议，请采取行动并向他们表明他们有真实的声音。
- 感恩：当他们做得好时给予认可，并确保表扬是真诚的。
- 期望：经常清晰地传达期望，以便团队成员了解他们是否在正轨上，并可以在必要时调整方向。团队无法满足未向他们解释的期望。为他们设定目标，让他们取得成功。
- 以身作则：言出必行是建立士气和赢得信任的最快方法。如果你能撸起袖子和你的团队一起努力，这表明你理解并重视他们所做的事情。这也表明你是同一个团队的一员，能够提供指导。
- 积极的工作环境：您的团队应该每天都乐于上班。这意味着要建立一个与他们的生活相适应而不是相悖的环境。例如工作与生活的平衡、支持性环境以及为他们提供成功所需的资源。
提供有价值（但具有成本效益）的短期激励措施
无论您的团队多么有干劲和动力，如果他们没有看到与他们的绩效或努力挂钩的报酬，他们可能会开始退缩——尤其是在经济困难时期。
因此，等式的第二部分是将绩效与奖励更直接地联系起来，并提供激励措施，为您的团队提供提高其福祉和生活质量的机会。
这不仅让他们有了奋斗的目标，而且取得小胜利的行为在心理上也令人满意，并增强了内在动力。即使是一杯咖啡也能产生很大的作用。
在选择激励措施时，要发挥创意。想想你能以低成本提供什么，但又能提供高价值。
激励措施应该个性化，并根据您对团队的了解（特别是他们最看重什么）进行选择。
示例包括：假期、额外的工作灵活性、金钱（$）、公司股份、免费使用产品或服务、商品、认证/培训计划或现金等价物，例如礼品卡。
考虑一下什么可以让他们省钱、赚钱、改善他们的生活并增强他们的市场竞争力。
在为经济衰退做准备时，强有力的激励计划至少应该做到以下几点：
- 提供有吸引力的奖励和各种选择，以吸引更广泛的团队
- 以有趣和健康的方式鼓励更高的表现
- 包括基于个人和团队的激励措施，以实现平等机会和包容性
- 允许短期和更频繁的分配
- 提供实现回报的不同机会和途径
- 定义明确、沟通清晰
- 通过具有成本效益、实用且相对易于实施的方式为公司提供支持
- 与公司目标保持一致并帮助推动增长和收入潜力
以下是三个高价值短期激励结构的示例：
目标驱动的奖励：奖励团队成员完成特定成就（例如完成项目或达到既定目标）非常有效。这里的关键是确定有助于业务增长的重要里程碑。
与年终奖金不同，目标驱动型奖励与更小、更快的成就挂钩，可以更快实现。由于支付公式更直接，等待时间更少，团队成员失望的风险较低。频繁且更可实现的奖励可以有效保持高昂的士气。它们还为企业提供了更快兑现承诺的机会。
有一些软件工具，比如Pryze，可以轻松奖励那些为底线带来利益的团队成员。
考虑在个人层面和团队层面提供奖励，为每个人提供平等的受益机会。
基于佣金的奖励：对于直接带来收入的角色，奖励绩效的最有效方法之一是与帮助获得奖金的团队或个人分享一定比例的奖金。
如果已经实施，请考虑重新评估所提供的百分比，以便激励团队成员赚取更多资金。
这是一项双赢的安排。如果有机会根据产生的收入增加支出频率并略微提高支出金额，那么现在正是实施的好时机。
基于积分的奖励：建立基于积分的奖励系统，团队成员可以积累积分并兑换指定奖励，这对于您想要鼓励的更一般的行动、任务或活动非常有用。它不仅有趣且能带来个人满足感，而且几乎适用于任何角色。
另一个好处是，您可以设计它以允许团队成员通过分配、分享或提名要点来相互认可和赞扬。
经济衰退并不一定会阻碍你的生意
营销大师兼企业家Neil Patel在其著作《Hustle》中说道：
“大多数人看到的是恐惧和痛苦，而骗子看到的却是机会。”
当我们思考如何为经济衰退做准备时，这一点非常适用。
它提醒我们，即使在最糟糕的情况下，也有一线希望。与其害怕，不如积极主动，制定计划来应对最坏的情况。
越早开始，准备就越充分。
您可以从今天开始重新分配您的资源并实现业务模式多样化，从而拥有能够抵御市场波动的精益业务。
考虑一下以下五个策略来开始行动：
- 简化你的商业模式，加倍努力
- 评估你的支出并改善你的成本结构
- 将您的客户关系提升到新的水平并建立品牌忠诚度
- 提供多样化的业务产品以满足消费者需求
- 启动故障安全计划来激励和奖励表现最佳的团队成员
我们很高兴听到您如何改变现状。
