并非所有客户都生而平等。有些是善良和善解人意的。他们了解医疗局限性。他们有现实的期望。他们会定期将他们的猫狗带到您这里进行宠物健康护理。他们相信您的建议，并且不会抱怨支付宠物护理费用。
他们很棒，您应该好好照顾他们，并一有机会就培养与他们的联系。这里有一些技巧可以帮助您加强客户关系并提高满意度和忠诚度。
1：创建忠诚度奖励计划
许多企业都有忠诚度计划——您可能自己也参加了一些。如果您要奖励您的客户听从您的建议并妥善照顾他们的宠物，那么您的兽医实践应该没有什么不同。VIP 会员通常会获得特殊待遇，您的兽医忠诚度计划可以作为您客户的精英俱乐部。
精心设计的忠诚度计划不仅会奖励与您开展业务的客户，而且您还可以使用赚取和兑换结构来推动所需的客户行为。例如，您的客户可以通过购买牙科保健产品获得奖励积分，然后可以兑换宠物牙齿清洁的一定百分比折扣。或者，购买一年的寄生虫预防用品可以在年度 4DX 测试中减免 10 美元。
2：在社交媒体上分享宠物照片
谁不喜欢看可爱的小狗小猫的照片？您的客户会特别高兴地看到他们的宠物出现在您的社交媒体页面上。在拍摄宠物参观您的兽医诊所的照片之前，请确保客户已签署照片发布表以允许您发布。
您还可以鼓励客户发布他们自己的宠物照片，以提高您页面上的参与度。例如，在万圣节前后举办一场比赛，赢取一袋牙科零食。允许客户张贴他们的宠物为他们的服装做造型的照片，点赞最多的宠物将赢得奖品。
3：让宠物选择完成约会的“奖品”
当您小时候去看儿科医生或牙医时，他们可能有一个玩具盒，里面装有小“奖品”，供您完成检查或清洁时使用。将此概念应用到您的考场。在您的物种特定奖品盒中存放各种合适的玩具、咀嚼物和零食。约会结束后，让宠物挑选奖品。
专业提示：在毛绒动物和咀嚼玩具中隐藏一些 CET 咀嚼物。大多数宠物会挑选食物，从而降低您的成本并且通常会导致购买 CET 咀嚼物！
4：给宠物送“早日康复”礼物
没有什么比在生病或手术后检查他们的宠物更让客户感到特别的了。除了执行标准的进度报告电话之外，还可以通过向患者发送咀嚼玩具或猫薄荷鼠标，让您的疾病和手术随访更上一层楼。
5：允许客户和他们的宠物在一起
许多宠物主人将他们的宠物视为毛茸茸的家庭成员，当他们带宠物去看兽医时，他们希望在整个就诊过程中都能和他们的“孩子”在一起。让您的客户在场抽血和修指甲，以此表明您理解他们的观点。另一个帮助宠物主人减轻担忧的好方法是让他们与宠物坐在一起，因为他们在实验室或外科手术之前通过镇静剂变得放松。这将有助于减轻他们对镇静和麻醉的许多恐惧，并且还可以促进宠物的镇定（通常）。
6：邀请客户到“后面”
当客户放下或接他们的宠物时，邀请他们到“后面”。这给人一种 VIP 的感觉，让他们可以闭门造车，看到兽医诊所内部运作的独家幕后花絮。而且，当他们的宠物在您的医院时，请定期发送兽医通知以更新您的客户并让他们了解情况。
专业提示：在送走之前，为宠物的狗窝准备一条舒适的毯子和毛绒玩具，这样客户就可以了解您是如何满足患者需求的。
7：为您的客户提供多种联系方式
与其提供您的个人手机号码，不如让您的客户通过其他方式与您联系。让您的数字协调员监控您的练习电子邮件、聊天或短信以及社交媒体消息，而您的 CSR 负责处理电话线路。除了他们的宠物得到的照顾外，对您的客户来说，没有什么比沟通更重要了。
8：亲自检查你的病人
住院或手术患者回家后，您的客户希望您检查他们。使用技术为您和您的客户提供高效和方便的服务。如果您的客户交流平台具有2-Way Chat 功能，请在一两天后使用该功能进行联系，这将使宠物主人能够监控他们的宠物是否存在问题，并思考他们在出院期间可能忘记的问题。
9：尊重患者的记忆
与您的患者建立密切联系是从事兽医工作的最大好处之一，当宠物去世时，您和他们的家人一样难过。以宠物的名字种植一棵树或一朵花，或者将它们的名字刻在花园的岩石上，以此来表达当宠物死去时您的深切情感。
10：注意小事
做一个好的记录员，记住关于你病人的小事。例如，当我在实践中工作时，我知道 Sheba（我 13 岁的糖尿病猫患者）在考试期间喜欢梳理脸颊和吃 Royal Canin 零食，所以这些物品在考试前就在房间里等着她的到来。
专业提示：在患者的记录中记录他们的好恶，以在他们就诊期间创造个性化的体验，并向您的客户证明他们的宠物不仅仅是一次约会。
via Vetsource
