新数字时代，社交电商、社群营销、视频营销、直播带货以强势增长的方式快速代替了传统门店的经营模式，但专业技术和服务线下实体店正在重新评估和复兴。
如何提升实体店的客户体验是一个很有探索价值的话题，以下是目前的关注要点。这将是一个有待深入和完善的话题，将持续关注更新。
到店前的体验
消费者在来到店面消费前，其实就已经对门店有体验了，主要来自：
眼见：各种宣传媒体中的图文或者视频信息，以及店面外观形象的远中近景，它们所产生的好奇或无感等体验；
耳听：在口碑传播中对店面的认知；
预定：不论是电话预定还是在线预定，都是客户感情的形象体验，并可能直接决定消费者是否按期到店。
接待体验
门头：门头的吸引力，吸引消费者并引发消费的欲望；
接待：主动，热情；
等位：如果服务需要等位，接待人员至关重要，不能有一丝不耐烦。要暗中感谢客户带来生意，明里排除消费者无聊和焦虑，并有差异化的等位体验；
消费体验
环境：整洁是消费环境的基础要求，特别是上一个服务完结后对凌乱和脏污的处理；
专业：任一岗位言行需专业，并且不过度承诺；
人性：热情，理性，同理心，特别是设身处地理解客户的情感投入和成本支出。
导购：不强行推销，讨好客户以及用高压策略说服客户已经过时了，现在推荐产品咨询角色。
售后体验
购物包装，礼品和宣传品
跟踪回访提示
