您的兽医医院或诊所是否为客户提供宠物健康意识和培训?

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宠物主人可能不了解有关猫或狗动物健康的最新消息。您应该将宠物护理信息提供给作为您诊所客户的狗和猫的主人。

为什么客户教育在兽医学中至关重要

记住,宠物主人并不生活在兽医的世界里。许多宠物主人从未去过兽医诊所,或者只在宠物健康状况恶化时才去看。他们可能不熟悉兽医医学术语。因此,您的兽医诊所的专业人员有责任确保您的客户了解您办公室和家中宠物患者护理的相关主题。

通过适当的兽医客户教育,您和您患者的宠物主人可以讨论有关每只宠物病史的重要信息。您还可以帮助他们了解重要的家庭护理说明。您与宠物主人的互动应包括:

  • 客户教育
  • 患者病史
  • 医疗指导和合规性

什么是兽医的企业社会责任?

CSR 代表“客户服务代表”,许多兽医正在将数字 CSR 服务作为其兽医信息网络的一部分来支持他们的宠物护理实践。

无论是个人还是数字服务,CSR 都可以帮助您的兽医专业人士和客户:

  • 预约
  • 简化流程
  • 支持陷入困境的业主
  • 避免“Dr. Baidu”
  • 重新订购或填写药物处方

兽医客户教育讲义的想法

保持宠物健康的客户教育和建议可以帮助主人在家中保护宠物,减少对紧急患者护理的需求。

如果宠物父母担心宠物的健康状况,他们可能会在网上寻求建议并找到不良信息。成为您的狗和猫主人可信赖的资源,涵盖从疾病到宠物牙科护理等各种主题。

您可以从美国动物医院协会或药物制造商等许多兽医组织获得客户教育材料,以获取有关其产品治疗的疾病或病症的更多信息。

借助自动化的客户服务系统,您可以向业主发送教育资源,如以下选项,以回答有关照顾他们的猫或狗的问题。您还可以使用系统的内部功能与您的兽医团队共享培训材料。您还可以将信息作为博客页面发布在您的网站上。

客户教育资源

AAHA糖尿病客户讲义

您的执业兽医可以通过美国动物医院协会提供的这些资源,向需要有关该疾病更多信息的客户分发有关宠物糖尿病疾病管理的信息。

小动物实践客户讲义 PDF

从 Elsevier Evolve 获取超过 450 份宠物保健信息讲义,您的兽医团队可以将其发送给任何宠物主人,询问您的实践如何对待他们的宠物。

犬糖尿病客户讲义

如果您的一只宠物使用特定药物,您还可以从制造商处向您的客户发送额外的合规性和说明信息。除了使用他们的处方外,您的兽药制造商还可以帮助提出疾病管理建议。例如,Vetsulin® 向客户演示如何使用他们的产品和管理他们宠物的糖尿病。

兽医客户教育海报

您还可以在线分发可打印的宠物健康意识材料,或自己打印以张贴在您的兽医医院。美国兽医协会提供这些客户海报和讲义,从新的小狗和小猫社会化到宠物的牙科护理等等。

兽医客户教育视频

您诊所的兽医专业人员可以使用您的 CSR 系统分享有关影响宠物的疾病的动物健康科学和技术进展的最新新闻片断。

例如,如果您的一位客户询问是否要养一只新的小狗或小猫,您可以从伴侣动物寄生虫委员会发送本关于钩虫的指南。提醒他们对新宠物进行宠物健康检查以避免寄生虫或疾病传播给其他宠物的重要性。

兽医护理标准解释

作为兽医合作伙伴,您需要您的客户了解您对维护每只宠物的宠物健康的承诺。“Dr. Baidu”没有像您和您的团队那样经过认证,无法为不同种类的小动物宠物提供足够的专业知识。

当您的客户需要为其毛茸茸的家庭成员提供紧急医疗服务时,他们需要知道您是他们在周边地区获得宠物健康服务的首选。与宠物主人就您的服务和可用性保持一定程度的沟通,可以帮助您为每只走进您家门的猫、狗或豚鼠提供最优质的医疗保健。

要了解有关提高服务质量的更多信息,您可能需要《现代兽医诊所:面向未来的沟通 》。

兽医伦理学的四个分支

作为对您的患者父母进行宠物健康和疾病教育的目标的一部分,请确保他们了解兽医遵循的四个伦理分支,包括:

  • 描述性伦理,例如兽医誓言
  • 美国兽医协会或美国兽医学院协会等兽医组织概述的官方道德规范
  • 根据监管政府办公室的行政道德
  • 每个兽医都认为道德正确的自我和实践的规范伦理

3个额外的专业兽医资源

您的兽医办公室应该能够为任何寻求有关宠物健康或小动物疾病信息的人提供资源。以下是您可以通过 CSR 教育门户分享的一些额外资源:

  • 国家兽医寄生虫学中心提供了几个关于寄生虫的视频。
  • 伴侣动物寄生虫委员会网站为狗和猫伴侣动物提供了有用的寄生虫流行地图。
  • 美国兽医协会为宠物父母提供了各种信息。

常问问题

虽然大多数兽医对宠物健康非常了解,但他们可能对有效经营业务的工具知之甚少。有关您的问题的答案,请参阅下面的常见问题解答!

有哪些兽医诊所标志创意?

对于小型动物诊所,平衡猫或狗等标志性形状与心脏或医疗加号等符号。不要忘记将徽标与您的名字联系起来!“Wagging Tails Clinic”应在徽标中清楚地显示带有尾巴的动物。

结论

如果您是一名兽医,正在寻找新的方法让宠物父母了解最新的兽医科学和宠物保健,您需要一个数字 CSR。您的系统还可以具有内部控制功能,以与您的同事和宠物父母保持有关新进展的沟通。


客户教育

客户教育是您作为兽医专业人士的重要组成部分。您可以为您照顾的动物做的最重要的事情之一就是有效地教育客户有关动物健康和预防医学的知识。

有效的沟通是一项必须随着时间的推移而练习和完善的技能。你说什么以及你怎么说它在建立融洽关系和促进开放式沟通方面发挥着重要作用。如果客户觉得他们受到批评或评判,他们将不愿意分享信息或提出问题。

在兽医与客户的关系中,你们有一些非常重要的共同点——你们都关心并想帮助动物。识别并指出他们的动物的一些特别之处可以帮助与客户打破僵局。感谢他们把动物带进来,并认识到他们正在为他们的同伴做一件好事。

在获取病史或与客户讨论医疗状况和治疗时,使用他们能够理解的语言非常重要。使用与他们相关的简单解释和示例。经常停下来验证客户是否理解你的解释。以多种不同的方式重复重要信息并解释更复杂的概念可以帮助客户理解你在说什么。

许多客户以前没有看过兽医。他们可能对基本的动物健康问题或当前的预防性健康建议知之甚少。每个社区的兽医护理资源和可用性差异很大。考虑这些问题并在个人和社区资源的背景下提出现实的建议非常重要。

病史

准确和全面的患者病史对于提供良好的医疗护理至关重要。完整的病史和全面的身体检查是医疗实践的支柱。绝不应要求客户自行完成病历的病史部分。病史应始终由受过培训的人员与客户一起审查,他们可以根据需要提出额外的后续问题以获得完整的临床病史。

想一想您要获取哪些信息,并提出问题以提供最有用的信息。提出只需要“是或否”答案的问题通常会导致不完整或误导性的沟通。问“你的狗喝很多水吗?”不会鼓励客户提供具体信息。另一方面,询问“你的狗喝了多少水?”要求主人描述消耗的水量,但不判断他或她是否认为该水量异常。

获取临床病史时的一个常见趋势是询问客户的主要问题。在这个例子中,问“你的狗不喝很多水,是吗?”这个问题。会建议客户适当的回答应该是“不,我猜不是”。因此,您将无法获得准确的患者病史。

我们在野外治疗的许多动物将由看护人介绍,他们没有关于动物背景的广泛信息,甚至没有日常观察。动物可能大部分时间都生活在户外或自由漫步,从而阻止看护人进行密切观察。为了获得有用的历史记录,重要的是要以这样一种方式来表达问题,以便获得尽可能准确的信息。问:“动物有腹泻吗?”可能会提示客户回答“否”,因为他们没有观察到动物腹泻。相反,问“你最近见过动物的粪便吗?”将允许您确定客户是否可以提供准确的描述,或者您是否可能需要查看其他体征以获取信息。

医疗说明和合规

向客户提供信息的一个关键方面是验证是否已经理解。这可以通过让客户重复信息或为您演示说明来实现。可能需要多次重复该信息。许多客户在第一次提供信息时无法完全理解信息。当最聪明的人担心动物的健康或安全时,他们可能无法吸收信息。简单地问“你明白吗?”或“你有什么问题吗?”虽然很重要,但它本身并不是理解的保证。客户经常会说他们理解以避免显得不聪明。他们可能没有足够的时间来吸收信息并认识到他们可能有什么问题。重要的是要知道人们更容易记住他们听到的内容而不是他们读过的内容,而且他们所说的内容通常比听到或读到的内容保留得更久。 因此,让客户重复医疗信息有助于他们记住它并让您知道他们是否理解您。动物可能会出现许多健康或福利问题。试图一次解决所有这些问题可能会使客户不知所措,并导致无法充分理解任何问题。相反,确定一两个最重要的主题并专注于解决这些问题。如果客户特别感兴趣并且似乎了解所有内容,您可以随时分享更多信息。如果在任何时候客户似乎失去兴趣或变得困惑,请查看最重要的点然后停止。

在许多情况下,客户可能无法在短时间内消化这些信息。除了口头解释外,还应向客户提供有关其动物护理的书面说明,以便带回家以供参考。

如果出现任何问题或问题,应始终鼓励客户联系当地兽医。

客户教育主题

个人看护人的教育可以对整个社区的动物护理和福利标准产生重大影响。每个社区的需求可能略有不同,但这里解决了最常见的问题。这里列出的一些材料可能看起来非常基本。作为动物护理专业人员,这些信息可能看起来像是常识或常识,但对于您将与之共事的许多人来说,获得动物护理资源的机会可能极为有限,而且我们提供的信息可能是全新的。

想想你将如何向以前没有接触过这些概念的人解释这些概念。重要的是使用清晰、简单的语言并提供客户可以成功执行的合理解决方案。

我们将为此处涵盖的大多数主题提供书面材料和教育展示。使用这些材料来加强您的讨论。熟悉所提供的讲义,与客户一起回顾相关的讲义并指出在哪里可以找到信息可以激发他们的兴趣并鼓励他们以后阅读材料。“动物护理记录”和出院说明可以作为有用的主题大纲,在患者入院和出院时与客户讨论。体格检查结果可以作为讨论的良好起点。

有效的客户沟通和教育是一项必须随着时间的推移而练习和发展的技能。如果您对信息或技能有任何疑问,请随时寻求帮助。