问诊梅奥(11): “内部学习”,组团的翻转课堂

排行榜 收藏 打印 发给朋友 举报 来源: 包子堂   发布者:张林先
热度443票  浏览157次 时间:2017年9月07日 19:33
大概在2014年,给国内的一家大型连锁企业做培训的时候,发现这家企业既有培训部还有教育部。老板很厉害,已经把培训和教育区分得很清楚,培训部负责提高公司内各个岗位的技能,教育部负责提高全员的职业素养和工作习惯。

梅奥诊所在培训体系之外,还有供内部员工使用的企业学习系统(ELS,Enterprise Learning Systems),此系统已经能提供医疗专家对疾病治疗处理的说明,常见问题的回答、关键事实及临床指导。

有关学习系统的故事是这样的——在梅奥诊所,迈克尔·阿克尔曼是一名儿童心脏病学家,他破译了一条基因排序,并指出:导致大量儿童和青年猝死的心律不齐,是一种特定核苷酸的病变所致。人类染色体有30亿个核苷酸。解救的办法是,安装一个心脏除颤器。当检测到心律不齐时,这个装置被激活。


为了让诊所中所有的医生了解这个知识,并掌握心脏除颤器的应用条件,梅奥诊所开发了一套电子系统,也就是后来的“企业学习系统”。将迈克尔·阿克尔曼的研究成果放到数据库里,通过计算机网络,传递给每位医生,并且和做心电图分析的计算机相连。

当心电图计算机检测患者有心律不齐的检查结果时,经过心脏病学家核实后,计算机会进行信息推送,把治疗信息直接发到患者的电子病历上,以及患者的主治医生那里。这个学习系统还设置了反馈系统,确认医生是否收到,形成了数据推送的闭环。

梅奥诊所的企业学习系统(ELS)不只是数据的传递,还要做到与主治医生的工作过程相连,提升医生的医学素养。很显然,这要解决的是企业教育问题,不是培训问题。

梅奥诊所意识到了,企业学习的重心,正在从“强调记忆”转向“日常实践中的定位技术和对关键信息的应用”,并非常重视“企业学习系统”的建设。力争将诊所的相关报告都数字化,通过各种途径,添加到学习系统的后台数据库。


据说,现在每年添加到学习系统中的新报告数量多达50万份,如果每天读两篇文章,需要648年才能读到最新文献。这就提出一个新的挑战,如何更有效的利用浩如烟海的数据?

像上面讲的迈克尔·阿克尔曼的例子,用搜索、关联等技术手段,向主治医生直接推送相关信息,是一个较为有效的手段。相信未来人工智能的“深度学习”技术会有更大的帮助。

但是,作为企业的教育体系更应该发挥每一个人的潜能和意愿,发挥“翻转课堂”的特点,让组织机构内的相关人员构建学习社区,“手拉手共同学习”。


梅奥诊所秉承全体员工共同努力才有最佳护理方案的理念,进行了有益的尝试。

以肺炎为例,在全诊所范围内组建研讨小组,一个多功能人员组成的团队,成员包括医学专家、护士、技师和药剂师。小组还制订了一套章程,以便衡量实践结果。然后团队研讨,确定最好的治疗方案,布置并衡量临床效果。最后的结果:缩短了住院时间、降低了复发率、还降低了死亡率。
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企业的教育,必须让自己的员工在“事上练”。经过一件件事情的实践,经历艰苦的磨合,工作者之间才能达到心领神会,志趣相投,结成心灵上的一体化关系,结成能力上的一体化关系。
梅奥诊所所做的事情,类似于“翻转课堂”。以往的课堂是课上获取老师的知识,课下研讨问题,而现在是反转了过来。在线上自己学习知识,在研讨活动中进行问题的研讨。

企业的学习将更进一步,不再是某一个人的学习,也不是一个人的翻转课堂。像“慕课”这样的翻转课堂,面向的是“C端”市场,是针对每一个个体的学习。而企业的学习,是“B端”的,是针对某一个企业的学习,是某一个企业一群人的学习。


由此,企业需要组织起来,“手拉手共同学习”,组团学习。做成“一群人共同的翻转课堂”,或叫做“组团的翻转课堂”。这将是企业“新的学习方式”,也会是有效的学习方式。

企业要提高的是一群人的素养和习惯,而不是某一个人。要让这一群人能一起为企业发展做贡献,而不是某一个人为企业做贡献。一个组织的成功不能寄托在某一个人的身上。由此,派某一个高管去读MBA的方式已经过时了,或接近失效了。

梅奥诊所的斯文森医生说:像“食谱”这样的标准治疗方案是有问题的,患者是不同的人,具有自己的个性。梅奥诊所是以患者为中心的,应该了解患者想要什么样的治疗方案,并使它成为可靠护理的一部分。要改造“食谱医学”,让梅奥诊所变得与众不同,只有通过小组研讨式的共同学习才能做到。

像这样要解决企业实践中的具体问题,像华为大学所强调的“训战结合”,由一群人组成的“共同学习小组”进行不断的研讨,利用“企业学习系统”,构建了一群人的翻转课堂。


这样大家一起在事上练,基于组团的翻转课堂支持的事上练,才能有效提升员工素养,在社会心理层面形成企业的核心团队。

正如包政老师所言,只有通过事上练,才能使每一个专业化工作的担当者,求大同存小异,形成共同的价值立场,以及做事处世的原则,形成承担责任的意愿和承担责任的能力,并且对共同的事业,有着一致向上的热情。
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