医院竞争就是人才的竞争
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在市场经济环境下，医院之间的竞争实质上就是人才的竞争。因此，医院管理者需要加强人力资源管理，强化“以人为本”的管理理念，做到尊重人、锻炼人、发展人和激励人，以此来吸引人才、留住人才、发展人才，做到人尽其才。4y%t[3k*t;rW0
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医院人力资源管理与传统人事管理的区别 iR1BoD2H/a I3e:i+ch0
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医院人力资源管理是指医院依法对现实的人力资源进行开发、管理的活动和过程，它与国家对医院人力资源的宏观管理有着直接关系。医院通常使用“人事管理”的概念，现在医院人力资源管理理念的提出，是建立在全新的理论与管理思维之上的，带来了医院人事管理理论和实践观念的全面更新。6Ke%iB d%M4?3|6l0
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_ I1H0● 人事行政管理只将人视为一种成本或生产、技术要素，是对医院资本资源的消耗；而人力资源管理则将人看做资源，而且与其他物质资源的一次性开发、使用有区别，人力资源可以持续不断地开发和使用，能够带来巨大的投资回报。中国宠物医师网U7K9jT9RK
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● 人事行政管理一般将工作人员看成是被动的工具，他们的存在主要为满足医院工作的需要，人的地位是附属性的。因此，在人事行政管理中，医院比较强调管制、监控等方面的功能；而人力资源管理则将人作为发展主体，人与工作相比，人具有能动性，身上具有可以开发的知识和技能，能够主动适应不同的工作需要。因此，人力资源管理注重的是塑造人才成长的良好环境，尊重员工的主体地位，愿意发挥激励、保障、服务、培训等引导性、开发性管理功能。R.\Y4t%}O#K1Z0
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● 人事行政管理的内容简单，主要负责录用、考核、奖惩、工资等管理活动；人力资源管理的内容非常丰富，不仅包含了人事行政管理的基本内容，而且还增加了新内容，如医院人力资源的预测与规划、人员测评与人员甄选、人力资源的开发培养、人力资源投资收益分析等等，使人力资源管理与医院发展紧密地结合。中国宠物医师网'xnN&B A tl
.r3U*S2i6] v$i0● 人事行政管理强调的是医院工作人员的现状，比较注重现有人员的使用，忽略了员工素质的进一步开发；人力资源管理强调的是人力资源的使用与开发并重，一方面要发挥现有人员的智慧才能，同时还要挖掘他们的潜能，这就是现代人力资源管理的“全方位拓潜”功能。Q.i Lj x%^\z0
HP,F.Kux#p8f2R0“人性”假设与人力资源管理理念的发展中国宠物医师网
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医院人力资源管理的对象是人和人的行为。对人类本质的认识，决定着医院管理者怎样看待管理对象，以及会选择怎样的管理价值，使用怎样的管理手段。d [.rm6w-z um/oo0
w&X/r DRw1O4Rai0“人性”假设是关于人类本身特性的理论，反映了对人类行为的本质认识。“人性”假设理论的发展代表了现代认识管理理念的整个发展过程，在其思想基础上，人们又提出了人力资源管理需要遵循的价值。自19世纪晚期以来，先后出现了四种“人性”假设理论和相应的人事管理思想和模式。中国宠物医师网9?%[5C}N S n
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●“经济人”假设与X理论包含的人事管理理念中国宠物医师网 sw6WetI8L/lv
v`$C/Nbrt0“经济人”又称“理性—经济人”或“实利人”，这一假设起源于享乐主义的哲学观点，受19世纪合理主义的影响形成，基本观点是：人的一切行为都是为了最大限度地满足自身利益，工作的动机是为了获得经济报酬。著名管理学家麦格雷戈在《企业的人性面》一书中，以X理论对“经济人”假设的基本观点进行了概括。中国宠物医师网xR2uL8j2I F
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“经济人”假设认为：大多数人都十分懒惰，缺少雄心大志，总是想方设法逃避工作，不愿承担责任，心甘情愿地接受他人指导；个人目标与组织目标互相矛盾；工作只是为了满足自身经济需要。总之，人是自我利益的驱动者，不可能也不会自觉地完成组织目标。g]:X+c0W!R0
0Cd$u\A"U7O \:lu0“经济人”假设指导下的组织管理与人事管理认为：组织必须让员工为组织服务，必须使用强制性管理措施，即制定严格的工作规范，加强纪律和管制，用权力和控制体系引导员工；使用“胡萝卜加大棒”的人事政策，通过提高工资、奖金等手段激励员工，严惩消极怠工者。这种方式的重点是：人的需求是单一的，强调对人的控制，不考虑人的感情因素。因此，这一机制的设计范围和力度是有限的，管理手段过于简单。中国宠物医师网s1@gOi"T5~+nyE
t&?%V Bt6p uc^0●“社会人”假设及其包含的人事管理理念中国宠物医师网Wzc"}#~
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z0“社会人”假设的基本出发点是，人的需求绝非只有金钱或物质才能满足，人的社会性需求往往比经济报酬更能激励员工。它的基本观点是：人们的工作动机是社会需求，即人们有安全、社会交往和社会认同的需求。9s/j3Gf6n/a0
!J9[ kAn F*j s*o\a6v0由“社会人”假设引导的组织与人事管理价值是：管理者不仅要关心工作任务和工作效率，更重要的是关心人；不能只注意指挥、监督和控制，更应该了解员工的社会需求，提供多种激励因素；重视员工间的人际关系，培养员工对组织的归属感和合作精神。这一理论肯定了激励的重要性，这是对“经济人”假设管理方式的进步。中国宠物医师网 ]x4s.gNK"c+C
AKw;LPd |B~S0●“自我实现的人”假设与Y理论包含的人事管理理念中国宠物医师网J _G#M!{M Q
L Xw a2I F$y#LG1uX0“自我实现的人”假设认为，人都具有发挥自己潜力，表现自己才华的需要。麦格雷戈的Y理论，归纳了“自我实现的人”假设的基本观点：一般的人都是勤奋的，他们喜爱工作，工作引起的满足感使其能够自愿工作。如果工作环境有利，工作能带给个人满足感，那么控制和惩罚就不是实现组织目标的惟一手段，人们在工作中就能够进行自我指导和控制。中国宠物医师网
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f)mZ.h#M7z0这种假设下的组织与人事管理的方式是：组织对员工进行积极性、创造性诱导，比直接对其控制和监督更重要。通过这种方式，组织可以实现工作目标，而个人可以获得自我满足。因此，人事管理的目的在于引导动机，提供人才良性发展的环境，开辟员工自我实现的道路。它与“经济人”假设强调管制、监控等方式的道路相反，确立了员工在组织中的主体地位，发展了以人为本的管理模式。5h:z(WTj a4u0
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●“复杂人”假设及其包含的人事管理理念中国宠物医师网;M}d;`\
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“复杂人”假设认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也有不同的表现。在“复杂人”假设的基础上，人们又提出了超Y理论，其基本观点是：人的需求是多种多样的，随着人的发展和生活条件而改变；每个人的需求各不相同，需求层次因人而异；人在同一时间有着各种需求和动机，这些需求和动机通过相互作用，会结合成一个整体，形成错综复杂的动机模式；人会产生新的需求和动机。管理者必须根据不同的人，采取不同的组织管理措施，管理方式必须随机制定，这就是现代管理的“权变”思想。中国宠物医师网n+dG q+Q]
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结合人性假设理论的各种思维倾向，医院人力资源管理应该确立以下管理价值：中国宠物医师网 L+G s'pB#O'@
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1.必须认识到管理者与被管理者或者个人目标与组织目标之间不是对立、矛盾的，两者可以通过合理、有效地管理，融合在一起，彼此互为条件、互为发展。S'Bi al2z We.Z0
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2.以人为本的管理理念应成为一种观念，贯穿于人力资源管理的始终。一方面，人是组织的第一资源和组织生产力的重要要素，只有调动人的积极性，才能从根本上促进组织发展；另一方面，人的价值的实现是社会发展的终极目标，是社会进步的重要标志。因此，组织设计的管理机制，必须将组织发展与个人发展有机地联系在一起，这是组织合作的要义，也是组织发展的前景和目标。&C`3Z:nQ:{ P r| O0
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3.对员工的要求，运用管理措施为员工建立良好的工作与发展环境，即保障员工的合法权利，关心其工作生活质量；建立激励机制和人才开发机制，在重视组织长期发展的基础上，重视人力资源的培训。 Sm3j)zr"c&n0
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uT)IC u'A0医院人力资源管理目标中国宠物医师网a `+DZd0a'Z
!v)A$G5Z#G)Jn0获取医疗卫生服务工作需要的各类人才，建立医院与卫生技术人员间的良好合作关系，从人力资源上满足社会经济发展对医院提出的要求，满足医院经营管理和发展目标，满足员工个人成长和发展的需要。&T1xWmJ6~"?w9i0
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医院人力资源管理的基本任务中国宠物医师网Jn] h*LZ4S
c q0l;v#i{gr0● 建立、开拓和完善医院人力资源的选择、使用、发展的有效秩序和良好环境，这是人力资源顺利成长和合理使用的基础，包含三个方面：!f sD:dHD:|)zx6X0
\xs#rk;gB!k01.人力资源管理的基本规则，决定了人力资源的来源和发展方式；中国宠物医师网)}U&dq$\4P
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2.医院人力资源的管理体制，保证了人力资源管理职能的有效实现；中国宠物医师网 p$y*y.ZP!M MO]
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3.医院人力资源管理的各种管理机制，设计与组织发展相配套的人力资源发展路径以及所需要的相关资格，提供了人力资源积极进取的保障体系和动力机制。中国宠物医师网0X
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.C+[r9A2Yi0Wd:uL0● 求才 求才就是医院人力资源管理部门通过各种渠道，为医院获得医疗卫生服务的优秀人才。一方面，它要求拓宽人才来源的社会基础，保证医院获得优秀人才，医院可以通过公开考试、公平竞争、择优录用的方式选拔人才；另一方面，开辟功绩考核、晋升惟功的人才发展路线，对医院内部涌现出来的优秀人员，委以重任。5[+oyN(eF
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● 用才 对已经获得和选用的人才，进行充分、合理地使用。只有用好人才，才能够求得人才，留得人才。因此，组织应设计职位分类、人事任用、考核考绩、职务升降、奖励惩戒等管理环节和措施。中国宠物医师网+}1~0c5\ W^
)U1v ?j {,g/na1v9]0● 育才 医院在使用人力资源时，还要对其进行开发和培养，以适应社会与医院发展的需要。医院育才的主要方法是人力资源的培训和继续教育。中国宠物医师网:@5@ |
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● 留才 医院需要建立、完善卫生技术人员的保障、激励机制，给优秀人才以成长、发展的空间和动力，将优秀人才留在医院，防止人才外流带来的人才短缺现象。&LIl#PRx0
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留才是对上述几项管理任务的综合评价，如果管理部门没有完成渴望求才、合理用才、科学育才等任务，那么，医院就无法留才。因此，决不能将人力资源管理的任何一项从管理整体中割裂出去，否则，就会影响到其他环节甚至全局。U$o G#I7p0
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医院人力资源管理的功能8G'V#U)Qg7Vq&be0
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J0从国内外的成功经验看，医院人力资源管理的重点是建立责任机制、激励机制和分配机制，管理功能主要体现在六个方面：6p9ogP*u4@0
&x |Mf,H K01.根据医院的功能定位进行组织机构设置、工作分析与岗位设计； ]Y(hRb"O^0
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2.为工作岗位配置合适的人员；c)M_!R)b&k0
~D$a x1Vd03.员工的职业发展与培训；中国宠物医师网1w U&yX] wr.t
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4.建立适宜的激励机制与薪酬设计；w8d~u N
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5.做好绩效考评与管理； z FA-u,Ve-]D s0
&mL+tf,U(|"s|06.对人力资源进行成本管理。中国宠物医师网ms
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提高员工的工作生活质量中国宠物医师网e9b8r\ Pj3V
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工作生活质量是指医院员工通过与医院目标相适应的交流渠道，有权改善自己的工作，进而增强工作参与感，提高工作满意度并减少精神压力的过程。医院人力资源开发与管理绩效的标志之一，就是员工的工作生活质量提高了多少。中国宠物医师网
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o.~$R0● 工作生活质量与人力资源的关系中国宠物医师网E U3d0V+M} q-_
*C2cfm ru {0工作生活质量与人力资源开发和管理的内容密切相关，它本身也是其中的一部分。vi d+xr6c0
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1.与招聘的关系。招聘（包括晋升）与工作生活的质量息息相关，工作生活质量的降低会增大缺勤率和离职率，而缺勤率与离职率的增大又迫使医院招聘原来本不需招聘的员工来维持工作。由于工作生活质量不高，新进来的员工又会缺勤或离职，形成恶性循环，只有彻底提高工作生活质量才能从根本上消除恶性循环。中国宠物医师网FB(l&r5x
?U"U r`U `02.与工作分析的关系。为了提高员工的工作生活质量，工作的目标、责任和特点经常会发生变化，而这些变化促使医院重新进行工作分析。中国宠物医师网@3y(_CV
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3.与培训的关系。由于工作生活质量的提高，离职率和缺勤率会降低，这样就减少了培训压力。但是，由于工作生活质量的要求，员工需要通过培训来改变自己，尤其是工作在一线的员工，促使培训工作不断面临着新任务。_OTf H-W GL0
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4.与员工安全、健康的关系。工作生活质量的提高可以改善工作设计与信息交流，进而改善员工的安全和健康条件。+x(XcbB(d%T0
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● 医院工作生活质量的内容(Z P d G
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严格地说，工作生活质量表现出医院文化。因此，医院重视工作生活质量具有许多意义，比如：提高员工的主人翁精神，提高员工的自我控制能力，提高员工的责任感，增强员工的自尊心，提高工作效率和工作质量等。g.db8mBS U0
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工作生活质量涉及到很多内容，主要有：改善与员工交往的渠道与质量，科学合理地进行群体设计，有效地进行职业管理，为员工前途着想，适当地进行组织机构调整，优化医院内部心理氛围，优化工作环境。中国宠物医师网4V!w{U
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F5c9A-\ X o6n;k0● 影响医院工作生活质量的因素中国宠物医师网Ua#h't"k"HaX\
g5I%zm aN&P~~01.环境。医院环境可分为外环境和内环境，外环境包括政府法令、经济政策、竞争对手的策略、市场变化等；内环境包括员工的价值观、期望值、人际关系、物理环境等。中国宠物医师网&z$Q(S/_k!es"{ F
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2.培训与开发。医院需要对员工进行培训与开发，这样才能更好地发挥潜能，提高工作生活质量；与此相反，如果医院只使用员工，而不培训和开发，那么工作生活质量就会降低。中国宠物医师网{8?$O|-lz^LQ
5b/g f p,Z03.人力资源计划。人力资源计划涉及到吸收、开发、管理、使用等一系列战略安排，医院的一项计划制定得好、执行得正确，就有利于提高工作生活质量，反之就会降低。-c N6M$Cbdw/H0
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4.工作分析和评价。它可以反映出员工在工作岗位上到底应该干什么以及干得如何，这对工作生活质量起着显著影响。如果工作分析正确，就可能使员工产生胜任感，反之则可能产生自卑感；如果工作评价及时客观，就可能使员工产生成就感，正确矫正错误行为，反之，就会无所适从，甚至产生逆反心理。9Usw'RvzZ:{A0
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5.安全和健康。职业安全和健康与工作生活质量互为因果，由于前者是人类的基本需要，因此，医院必须考虑员工的职业安全和健康，一旦忽视了这两个因素，工作生活质量就会下降。(f Eu-e,eD"[0
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6.人事安排。人事安排的原则应该是把最恰当的人安排到最适当的岗位上去，但实际操作起来会有难度，常常会出现小材大用或大材小用的现象。}8G H3aP*es0
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● 医院提高工作生活质量的途径Vg,d^-Y8mG\0
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1.把员工利益放在重要地位。这是现代医院管理的一个成功秘诀，也是提高工作生活质量的一条重要途径，可以从这几个方面入手：了解员工的真正需要；力争满足员工的合理需要；在制定计划时需要考虑员工立场；树立员工是医院主体的思想。2FdL-mK0
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2.实施民主管理。现代社会中，人的地位越来越高，医院管理是以“人”为核心的民主管理。实施民主管理包含许多方面，但要提高工作生活质量可从这几方面入手：医院中一些重大的，有关员工切身利益的决策尽可能公开化；让员工有更多的选择权和参与权；真正发挥职工代表大会的作用，激发员工的主人翁精神。 H-r3nKa*}
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xS b"Qe6uf*g03.畅通信息沟通的渠道。信息沟通是人类生存的重要条件，医疗工作与人的生命健康息息相关，所以医院的信息沟通显得更为重要。医院畅通信息沟通渠道对提高工作生活质量的作用主要有：建立更合理的正式沟通渠道；重视非正式沟通渠道；关注信息上行渠道。最后一个渠道最容易堵塞，致使基层员工的意见、建议、看法不能及时地反馈给上层管理者。中国宠物医师网FnjoHM/^
-E Q d2U#u4jY-D4H0在市场经济体制下，医疗服务市场的竞争，实质上就是人才的竞争。目前，我国医疗服务人才的竞争逐年加剧，医院的人事代理和聘用制度势必成为趋势，人事管理体制将由统一管理向分类管理阶段转变，医疗卫生人才的培养模式开始出现多元化、评价社会化、注重个性化管理，挖掘人的潜能和提升团队素质，实现医院组织绩效的最优化。因此，医院应该由传统的人事管理向人力资源管理转变，以适应新时期医院发展的需要。中国宠物医师网N G?5B `
